Політика повернення коштів

Вступ та сфера застосування

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») визначає правила повернення оплати за послуги та товари, що надаються через веб-сайт Halopan — Плавний баланс. Ми прагнемо забезпечити найвищу якість навчання йозі та гнучкості, проте розуміємо, що обставини можуть змінюватися.

Дана політика розроблена відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та інших нормативно-правових актів України, що регулюють дистанційну торгівлю та надання послуг.

Повернення за цифрові послуги та курси

Наші цифрові продукти включають онлайн-курси, відео-уроки та плани тренувань "halopanFlowYogaOrbitMint". Умови повернення залежать від стадії використання контенту:

• Повне повернення (100%): Можливе протягом 24 годин після здійснення оплати, за умови, що користувач не розпочав перегляд відео-матеріалів та не завантажував цифрові посібники.
• Часткове повернення: Якщо користувач отримав доступ до особистого кабінету, але виявив технічну неможливість перегляду (підтверджену нашою службою підтримки), повертається 80% від суми (за вирахуванням комісій платіжних систем).
• Відмова у поверненні: Після активації доступу до більше ніж 20% контенту курсу або завершення терміну в 14 днів з моменту покупки, кошти не повертаються.

Скасування офлайн занять в Одесі

Для мешканців м. Одеса, які відвідують індивідуальні або групові заняття "Плавний баланс":

1. При скасуванні заняття клієнтом за 24 години до початку — оплата переноситься на наступне заняття або повертається у повному обсязі.
2. При скасуванні менш ніж за 12 годин — утримується 50% вартості заняття для компенсації оренди залу.
3. У разі неявки без попередження кошти за заняття не повертаються.

Повернення фізичних товарів

Якщо ви придбали через наш сайт інвентар для йоги (коврики, блоки, ремені):

• Товар належної якості можна повернути протягом 14 днів, якщо він не був у використанні, збережено пломби та товарний вигляд.
• Витрати на зворотну доставку Новою Поштою до м. Одеса сплачує покупець.
• Товари з ознаками використання (потовиділення на коврику, мікротріщини) поверненню не підлягають з міркувань гігієни.

Процедура подання запиту

Щоб оформити запит на повернення, виконайте наступні кроки:

1. Напишіть нам на [email protected].
2. Вкажіть у темі: "Запит на повернення: [Номер замовлення]".
3. Додайте скріншот квитанції про оплату та коротко опишіть причину повернення.

Терміни обробки платежів

Ми обробляємо запити протягом 3-5 робочих днів. Після підтвердження повернення банком-еквайєром, зарахування коштів на вашу картку може тривати від 1 до 14 банківських днів, залежно від регламенту вашого банку.

Винятки та відмови

Повернення неможливе у випадках:

• Минуло понад 14 днів з дати покупки.
• Виявлено ознаки шахрайства або зловживання правами споживача.
• Послуга була надана у повному обсязі (наприклад, курс пройдено повністю).

Контактна інформація

З будь-яких питань звертайтеся до нашої команди підтримки в Одесі: